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Terms of Service

The boring, but important stuff!

  • For a full refund, cancellation requests must be made within 12 hours of placing your order.

    After this time, I will do my best to accommodate your request, but please note that it may no longer be possible to cancel your order (for example, if I have already started processing or packing it).

  • QUALITY GUARANTEED

    I hope you will be completely satisfied with your artwork!

    If there is a problem with your order, please contact me within 48 hours of receiving it, and include photos showing the issue. I will do my very best to resolve it.

    Depending on the issue or the item, I may offer you a replacement, a repair, or another solution that works for you.

    . . . .

    CHANGED YOUR MIND?

    If you have simply changed your mind, I do not accept returns, but I may offer you an exchange or store credit in the form of a gift card, provided that ALL of the following conditions are met:

    • You must contact me within 4 days of receiving your order and explain the reason for your exchange request;

    • I must approve the exchange, and we must agree on the arrangements before you return your order;

    • The artwork must be returned to me in its original condition, and in its complete original packaging. I reserve the right to deduct an amount from your store credit if the item is not returned according to these conditions;

    • Return shipping costs are your responsibility.

    Once I receive the artwork in perfect condition, I will contact you within 48 hours. Please note that the original shipping costs are neither refundable nor eligible for store credit.

    Depending on the arrangement we agreed upon in advance, I will either issue you store credit for an amount equivalent to your original purchase (excluding shipping costs), or send you a replacement item.

    If the replacement item is of lower value, you will receive store credit for the difference, which can be applied to a future purchase. If the replacement item is of higher value, I will send you an invoice for the difference (full payment must be received before the replacement item is shipped).

    Shipping costs for the replacement item are also your responsibility.

  • For orders shipped within Canada, applicable sales taxes will be calculated and added to your total at checkout.

  • Please make sure to provide a complete and accurate shipping address at checkout.

    Please also verify your shipping address in the order confirmation email you receive after placing your order.

    If you notice an error in your shipping address, please contact me immediately.

    Please note that it will no longer be possible to change the address once your order has been prepared for shipping.

    Please understand that I cannot be held responsible for issues resulting from an incorrect or incomplete address.

    If the package is returned to me by the postal service, I will contact you to arrange for it to be shipped again. You will need to confirm the new address, and I will send you an invoice for the reshipping costs.

  • Sending an order as a gift to someone special? I would be happy to include a personalized message from you!

    Immediately after placing your order, please contact me with your order number and the message you would like included.

Modalités de service

Les trucs plates, mais importants!

  • Pour obtenir un remboursement complet, toute annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la commande.

    Passé ce délai, je ferai de mon mieux pour vous satisfaire, mais veuillez noter qu'il ne sera peut-être plus possible d'annuler votre commande (par exemple, si j'ai déjà commencé à la traiter ou à l'emballer).

  • QUALITÉ GARANTIE

    J'espère que vous serez pleinement satisfait.e de votre œuvre!

    En cas de problème avec votre commande, veuillez me contacter dans les 48 heures suivant sa réception en joignant des photos montrant le problème. Je ferai tout mon possible pour le résoudre.

    Selon le problème ou l'article, je pourrai vous proposer un remplacement, une réparation, ou toute autre solution qui vous conviendra.

    . . . . .

    VOUS CHANGEZ D’IDÉE ?

    Si vous avez changé d'idée, je ne peux malheureusement pas accepter les retours, mais je peux vous offrir un échange ou un crédit sous forme de carte-cadeau si TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

    • Vous devez me contacter dans les 4 jours suivant la réception en expliquant la raison de votre demande d'échange;

    • Je dois approuver l'échange et nous devons conclure une entente avant que vous ne me retourniez votre commande;

    • L'œuvre doit m'être retournée dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine complet. Je me réserve le droit de déduire un montant de votre crédit si l'article ne m'est pas retourné conformément à ces conditions;

    • Les frais de retour sont à votre charge.

    Dès réception de l'œuvre en parfait état, je vous contacterai dans les 48 heures. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont ni remboursables ni crédités.

    Selon l'entente que nous aurons conclue au préalable, je vous accorderai soit un crédit d'une valeur équivalente à votre commande initiale (excluant les frais d'expédition), soit je vous enverrai un article de remplacement.

    Si l'article de remplacement est d'une valeur inférieure, vous recevrez un crédit applicable sur un prochain achat. Si l'article de remplacement est d'une valeur supérieure, je vous enverrai une facture pour la différence (le paiement complet devra être effectué avant l'envoi de l'article de remplacement).

    Les frais de livraison de l'article de remplacement seront également à votre charge.

  • Pour les commandes expédiées au Canada, les taxes de vente seront calculées et ajoutées au total lors du paiement.

  • Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du paiement.

    Veuillez également vérifier votre adresse de livraison dans le courriel de confirmation que vous recevrez après avoir passé votre commande.

    Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez me contacter immédiatement.

    Veuillez noter qu’il ne sera plus possible de modifier l’adresse une fois la commande préparée pour l’expédition.

    Merci de comprendre que je ne peux pas être tenue responsable des problèmes liés à une adresse incorrecte.

    Si le colis m'est retourné par la poste, je vous contacterai pour organiser un nouvel envoi. Vous devrez confirmer la nouvelle adresse et je vous enverrai une facture pour les frais de réexpédition.

  • La commande est envoyée en cadeau à un être cher? Je serai ravie d’y inclure un message personnalisé de votre part!

    Immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez me contacter en indiquant votre numéro de commande et votre message.