Modalités de service

Pour obtenir un remboursement complet, toute annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la commande.

Passé ce délai, je ferai de mon mieux pour vous satisfaire, mais veuillez noter qu'il ne sera peut-être plus possible d'annuler votre commande (par exemple, si j'ai déjà commencé à la traiter ou à l'emballer).

QUALITÉ GARANTIE

J'espère que vous serez pleinement satisfait.e de votre œuvre!

En cas de problème avec votre commande, veuillez me contacter dans les 48 heures suivant sa réception en joignant des photos montrant le problème. Je ferai tout mon possible pour le résoudre.

Selon le problème ou l'article, je pourrai vous proposer un remplacement, une réparation, ou toute autre solution qui vous conviendra.

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VOUS CHANGEZ D’IDÉE ?

Si vous avez changé d'idée, je ne peux malheureusement pas accepter les retours, mais je peux vous offrir un échange ou un crédit sous forme de carte-cadeau si TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

• Vous devez me contacter dans les 4 jours suivant la réception en expliquant la raison de votre demande d'échange;

• Je dois approuver l'échange et nous devons conclure une entente avant que vous ne me retourniez votre commande;

• L'œuvre doit m'être retournée dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine complet. Je me réserve le droit de déduire un montant de votre crédit si l'article ne m'est pas retourné conformément à ces conditions;

• Les frais de retour sont à votre charge.

Dès réception de l'œuvre en parfait état, je vous contacterai dans les 48 heures. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont ni remboursables ni crédités. Selon l'entente que nous aurons conclue au préalable, je vous accorderai soit un crédit d'une valeur équivalente à votre commande initiale (excluant les frais d'expédition), soit je vous enverrai un article de remplacement. Si l'article de remplacement est d'une valeur inférieure, vous recevrez un crédit applicable sur un prochain achat. Si l'article de remplacement est d'une valeur supérieure, je vous enverrai une facture pour la différence (le paiement complet devra être effectué avant l'envoi de l'article de remplacement). Les frais de livraison de l'article de remplacement seront également à votre charge.

Pour les commandes expédiées au Canada, les taxes de vente seront calculées et ajoutées au total lors du paiement.

La commande est envoyée en cadeau à un être cher? Je serai ravie d’y inclure un message personnalisé de votre part!

Immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez me contacter en indiquant votre numéro de commande et votre message.

Veuillez noter que je ne peux malheureusement pas offrir d'emballage-cadeau personnalisé pour le moment.

Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du paiement.

Veuillez également vérifier votre adresse de livraison dans le courriel de confirmation que vous recevrez après avoir passé votre commande.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez me contacter immédiatement.

Veuillez noter qu’il ne sera plus possible de modifier l’adresse une fois la commande préparée pour l’expédition.

Merci de comprendre que je ne peux pas être tenue responsable des problèmes liés à une adresse incorrecte.

Si le colis m'est retourné par la poste, je vous contacterai pour organiser un nouvel envoi. Vous devrez confirmer la nouvelle adresse et je vous enverrai une facture pour les frais de réexpédition.